De la connaissance des clients au suivi de l’activité commerciale, la CRM (GRC – gestion de la relation client) est une des briques de l’intranet au coeur des problématiques de l’entreprise.
On retrouve traditionnellement les solutions CRM sur 2 sujets majeurs :
- L’optimisation des forces de vente par la centralisation des informations de prospection et le support des opérations marketing.
- La connaissance du client en développant une vision à 360° accessible en temps réel.
Avec l’urbanisation des systèmes d’informations, et le développement des stratégies multi-canal, on retrouve les solutions CRM sur de nouvelles problématiques:
- Développement d’un référentiel de tiers, la CRM devient le référent des identités pour les applications du système d’information.
Les équipes d’Eurelis vous accompagnent dans la mise en œuvre de votre projet, du cadrage jusqu’à la maintenance des applications.