De la connaissance des clients au suivi de l’activité commerciale, la CRM (GRC – gestion de la relation client) est une des briques de l’intranet au coeur des problématiques de l’entreprise.

On retrouve traditionnellement les solutions CRM sur 2 sujets majeurs :

• L’optimisation des forces de vente par la centralisation des informations de prospection et le support des opérations marketing.
• La connaissance du client en développant une vision à 360° accessible en temps réel.

Avec l’urbanisation des systèmes d’informations, et le développement des stratégies multi-canal, on retrouve les solutions CRM sur de nouvelles problématiques:

• Développement d’un référentiel de tiers, la CRM devient le référent des identités pour les applications du système d’information.

Avec notre partenaire éditeur E-Deal, les équipes d’Eurelis vous accompagnent dans la mise en œuvre de ces solutions, du cadrage des projets jusqu’à la maintenance des applications.