Fondé en 2004 par une société américaine, SugarCRM est aujourd’hui leader sur le marché des CRM Open Source avec près de 12 000 entreprises clientes dans le monde. Développé en PHP et s’appuyant sur une base de données MySQL, il dispose de multiples fonctionnalités : modules d'automatisation du marketing (EMA), de gestion des forces de ventes, de support client, outils de recherche et statistiques, etc...
SugarCRM existe en trois versions : une, Sugar Community, librement utilisable, et deux payantes, Sugar Professional et Sugar Enterprise, dont le code de base est identique mais qui bénéficient de plus de fonctionnalités.
Outre le fait qu’il soit très largement répandu et bénéficie d’une grande richesse fonctionnelle, SugarCRM est un produit flexible, qui évolue vite et bénéficie du support d’une solide société éditrice.
