Groupe Polylogis – Espace Locataire en ligne
Un portail Drupal qui optimise la relation client
Le besoin
Dans le cadre de son plan de transformation digitale, le Groupe Polylogis, opérateur global et majeur de l’habitat en France avec plus de 146000 logements gérés, a souhaité refondre son “Espace Locataire”, permettant ainsi à ses usagers d’accomplir leurs formalités et retrouver simplement les documents encadrant la relation contractuelle en ligne.
Forte d’expertises dans la mise en oeuvre de plateformes orientées clients, la candidature d’Eurelis a été retenue pour accompagner et implémenter ce projet clef, complexe par les interactions qu’il induit avec le système d’information.
Le projet
Au cours d’une première phase d’étude, Eurelis a détaillé ses recommandation et co-construit avec les équipes Polylogis une solution à la fois génératrice de valeur pour les clients du groupe, et intégrée avec les systèmes d’information.
En phase d’implementation, Eurelis a réalisé la solution sur un socle Drupal afin de bénéficier des fonctions éditoriales nécessaires au volet informatif du projet.
Une attention particulière a été portée à la sécurité et au contrôle d’accès. Une fonction d’authentification biométrique basée sur la spécification WebAuthn a été intégrée au portail client.
Les résultats
Solution informative et servicielle, véritable passerelle entre le bailleur et les locataires, le portail client couvre l’ensemble du cycle de vie de la relation entre les parties : notifications et alertes, gestion des loyers et des règlements, mise à disposition des documents (contrat, avis, quittance…), demandes d’intervention…
Element clef de la relation, le portail client, par les services qu’il propose, permet un gain de temps pour l’ensemble des acteurs.
Les moyens
Expertises
- Agence Web
- Expertise digitale
- Service Design
- Méthodes Agiles
- Conception UX / UI
- Développement site internet
- Développement portail client
Techno
- Développement Drupal
- Développement PHP
- Développement Javascript
- Intégration API
- Paiement en ligne
- Tracking
