OSAC – Solutions et Services Client
Un portail pour accompagner la transformation digitale
Le besoin
OSAC (Organisme pour la Sécurité de l’Aviation Civile) est un organisme habilité par arrêté ministériel à exercer des missions d’expertise, d’instruction, de contrôles et de vérifications, et à délivrer des documents relatifs à la navigabilité des aéronefs. OSAC intervient soit en tant que partie de l’Autorité, soit par délégation, soit en sous-traitance de la Direction Générale de l’Aviation Civile.
Dans le cadre de sa transformation digitale, OSAC a confié à Eurelis le développement de son offre de services en ligne couvrant :
- La présentation des missions et des services proposés
- La réalisation d’une base documentaire réglementaire
- Un portail client pour la souscription et le suivi des prestations délivrées par l’organisation
- Une plateforme interne pour le support des opérations (traitement des demandes clients en back-office et gestion des inspections)
OSAC s’adresse à des clients professionnels de toutes tailles (PME et grands comptes), ainsi qu’à des particuliers passionnés d’aviation pour lesquels il assure également des missions de contrôle, de certification et de formation.
Le projet
Suite à une phase de cadrage suivie d’une phase d’étude, Eurelis a formulé les recommandations et détaillé la vision du projet partagée avec le Comité de Direction d’OSAC.
Une phase d’UX a permis de venir à bout des principaux noeuds fonctionnels et de proposer une vision concrète du produit.
La solution cible se compose ainsi :
- Un site internet sur un socle Drupal
- Une base documentaire sur un socle Symfony / Solr
- Un portail client sur un socle Symfony
- Un back-end opération adossé à la solution Jira Service Management
Une approche API first désolidarise les problématiques back-end et front-end.
Une attention particulière a été portée à l’intégration avec le système d’information :
- Intégration de l’ERP pour la gestion des comptes clients et la souscription des services
- Intégration Sage pour la gestion de la facturation des services souscrits et payés en ligne
- Installation, paramétrage et intégration du back-end opération pour la gestion des services souscrits (Jira)
Un moteur de formulaires couplé à un moteur de règles a été mis en oeuvre pour gérer la souscription et tarification des services favorisant ainsi l’autonomie d’OSAC dans l’exploitation de la solution.
Les bénéfices pour OSAC
La mise en service de la solution a confirmé le virage digital de l’organisation.
Transformation de la relation client :
Le portail, conçu autour de l’offre de services d’OSAC, propose à chaque client selon son profil des services adaptés et la possibilité d’y souscrire en ligne.
Transformation de l’organisation :
Le paramétrage de la solution Jira Service Management et son intégration au portail par Eurelis permet aux collaborateurs OSAC un traitement optimisé des demandes issues et autorise des échanges fluides avec les clients.
Présence digitale renforcée :
La refonte de site internet et des outils règlementaires (base documentaire) accompagne cette transformation digitale.
Les moyens
Expertises
- Agence digitale
- Service Design
- Conception UX / UI
- Méthodes agiles
- Transformation digitale
- Site haute disponibilité
- Intégration d’API
- Paiement en ligne
- Développement front
- Développement back
Techno
- API First
- Développement Symfony
- Développement Drupal
- Développement PHP
- Développement Python
- Paramètrage Jira Service Management
- Intégration SolR
